Chính sách bảo hành & đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm gạo chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên các quy định pháp luật hiện hành và nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Chính sách bảo hành

  • Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất kho của công ty. Thời gian cụ thể tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và nhà cung cấp.

  • Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành khi các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất or lỗi do bên Quốc Huy. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành

  • Phạm vi bảo hành: Trong thời gian và phạm vi bảo hành, các sản phẩm gạo do lỗi của lương thực Quốc Huy sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

  • Ngoài phạm vi bảo hành: Các hư hỏng do người sử dụng hoặc các nguyên nhân khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng gây hại, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn, hoặc tự ý sửa chữa sẽ không được bảo hành miễn phí.

2. Chính sách đổi trả

a. Đổi trả sản phẩm bị lỗi

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

    • Có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

    • Sản phẩm bị lỗi do lương thực Quốc Huy và không thể khắc phục được.

  • Hình thức xử lý: Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

b. Đổi trả sản phẩm không bị lỗi

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

    • Có hóa đơn mua hàng.

    • Sản phẩm không thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt)

  • Hình thức xử lý: Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

c. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của công ty.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ khách hàng.

  2. Xác nhận yêu cầu: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc.

  3. Gửi sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp nhận, bạn gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn.

  4. Xử lý đổi trả: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: thucphamquochuy@gmail.com
  • Hotline: 0979 832 695 – 0946 922 686
  • Website: luongthuc.org